一对一客户私聊，你们企业是不是也经常遇到这样的问题：

客服暂时离开，客户咨询无人回应，客户满意度变差；客户问题相似，来回复制相同答案，费时费力；客户咨询高峰，问答复制粘贴时常出错，客户质疑不断；......

你是不是也想提高服务效率？也想提前设置好私聊关键词回复，高效应对高频客户问答？

支持超多平台，网页和客户端都支持，也支持定制！！

关键词自动回复

我们知道企业微信现在并不支持关键词自动回复，但是通过数客营销【自动回复】可轻松实现。

登陆数客营销后台，找到SCRM板块，选择【自动关键词回复】，配置好私聊/群聊关键词自动回复即可。当客户发送关键词后，系统自动发送对应回答给客户，提升服务效率和质量。

群聊关键词自动回复

通过“人工+自动回复”的方式，保障企业全年365天不间断“客服”在线，有效降低客户流失。

延迟回复：机器人自动回复的时间间隔是可以自定义设置的。有些企业并不想让群成员发现是机器人自动回复，可通过【延迟回复】适当延长回复等待时间，模拟真人回复。如果企业想达到即问即回的效果，直接设置0-0.1s的等待时间即可。

3种回复模式：群聊自动回复提供3中回复模式，企业根据实际需求灵活配置。【回复时@对方】、【回复时自动带上问题】、【群消息@自己时回复】，3种回复模式满足多场景社群运营。

私聊关键词自动回复

关键词设置：精准关键词&模糊关键词2大类型，不限关键词数量，企业自主设置客户高频问答，高效减轻客服接待压力。

标签回复：【新客户】&【标签客户】2种模式。

【新客户】应用示例：所有新添加的客户，适用全部关键词问答。只要客户触发任一关键词，后台自动回复统一解答。

【标签客户】应用示例：当企业的业务涉及多行业、多价格、多产品时，借助”标签客户“可实现：当被打上”家电“标签的客户，咨询价格相关问题时，自动触发家电客户专用价格回复，而其他行业的价格则不被触发。

多种消息类型：关键词自动回复消息类型支持文本、图片、视频、小程序、营销素材、智能表单、链接等多种格式，不限消息数量，企业可跟据排序值设置消息触发的优先级。例如：先回复文本后回复视频，只需要将文本排序值大于视频排序值即可。

【自动回复】是数客营销提供的私聊回复提效工具，企业结合不同的私域运营场景灵活配置，可极大程度提高员工与客户的沟通效率，为客户提供更好的服务体验，进而提高客户满意度，提升企业整体运营效率。

写在最后

数客营销—数字化营销系统，基于客户痛点，特别推出私聊场景数字化解决方案，帮助企业提升私聊服务效率和质量。数客营销，作为数字化营销系统，旨在通过帮助企业将现有数据进行有效整合，快速准确提供报表并提供决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策，为企业提供数字化解决方案。

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